Información personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente ciertos datos de su dispositivo, incluyendo:

• Información sobre su navegador web, dirección IP y zona horaria.

• Cookies instaladas en su dispositivo.

• Páginas web o productos consultados, términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio y detalles sobre su interacción con el mismo.

A esta información la denominamos “Información del dispositivo”.

Tecnologías utilizadas para recopilar información del dispositivo

• Cookies: esenciales, de rendimiento y funcionalidad. Permiten mantener su sesión activa (por ejemplo, artículos en el carrito de compras) y registrar datos de uso del Sitio. Usted puede desactivarlas desde la configuración de su navegador.

• Archivos de registro: registran acciones en el Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.

• Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos que registran cómo navega por el Sitio.

• Otras tecnologías de seguimiento: como píxeles de publicidad o scripts de terceros para medir campañas y crear audiencias segmentadas.

Información del pedido

Cuando realiza o intenta realizar una compra en el Sitio, recopilamos datos como:

• Nombre, dirección de facturación y envío.

• Información de pago (tarjeta de crédito, giros postales, pago contra reembolso, Pipol Pay, Facebank y transferencias bancarias nacionales).

• Dirección de correo electrónico y número de teléfono.

A esta información la denominamos “Información del pedido”.

Otra información recopilada

También mantenemos registros de comunicación con clientes (soporte postventa, quejas y consultas), lo que nos permite mejorar nuestros servicios y su experiencia.

En esta Política, el término “Información personal” incluye tanto la Información del dispositivo como la Información del pedido.

Uso de su información personal

La Información del pedido se utiliza para:

• Procesar y gestionar sus compras (incluyendo pagos, envíos y facturación).

• Comunicarnos con usted.

• Revisar pedidos para detectar fraudes o riesgos potenciales.

• Proporcionar información o publicidad relacionada con nuestros productos y servicios, según sus preferencias.

• Atender consultas de servicio al cliente y soporte técnico.

La Información del dispositivo se utiliza para:

• Detectar riesgos y fraudes (especialmente mediante la dirección IP).

• Mejorar y optimizar el Sitio (informes, estadísticas de navegación, evaluación de campañas publicitarias).

• Ejecutar campañas de publicidad y retargeting en plataformas de terceros.

Compartir su información personal

Podemos compartir su Información personal con terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Sitio (plataformas de comercio electrónico, pagos y logística).

Análisis web

Utilizamos herramientas como Google Analytics para comprender cómo los clientes usan el Sitio.

• Más información: Política de Google

• Exclusión voluntaria: Google Analytics Opt-out

Asimismo, podemos compartir información para cumplir con leyes y regulaciones aplicables, responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos.

Publicidad orientada por comportamiento

Utilizamos su Información personal para ofrecerle anuncios y comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés. Puede gestionar sus preferencias en:

• Facebook

• Google

• Bing

También puede optar por la exclusión voluntaria en el portal de la Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/.

No rastrear

El Sitio no modifica sus prácticas de recopilación y uso de datos cuando recibe señales de “No rastrear” desde su navegador.

Derechos de los usuarios

Residentes europeos

• Derecho a acceder, corregir, actualizar o eliminar su información personal.

• Procesamos datos para cumplir contratos o intereses comerciales legítimos.

• Su información puede transferirse fuera de Europa (incluyendo Canadá y Estados Unidos).

Retención de datos

Conservamos la Información del pedido mientras sea necesario para fines operativos, salvo que usted solicite su eliminación.

Menores

El Sitio no está dirigido a personas menores de 13 años.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o reglamentarios.

Contacto

Para más información sobre nuestras prácticas de privacidad, consultas o reclamos, puede contactarnos en: 📧 info@awaray.com 📍 Caracas, VE-A, 1030, Venezuela